이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 (주)적정마케팅연구소(이하 「회사」)가 제공하는 AI 답변 모니터링 서비스 「브레인드」(이하 「서비스」)의 이용과 관련하여 회사와 고객 사이의 권리·의무 및 책임 사항, 그 밖에 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. 서비스: 네이버·구글·ChatGPT·제미나이 등 AI 검색 답변에서 브랜드의 노출·인용을 수집·분석하고, 그 결과를 대시보드·보고서·콘텐츠 제작 브리프·콘텐츠 원고 등으로 제공하는 회사의 웹 기반 서비스 일체
2. 고객: 회사와 서비스 이용계약을 체결한 사업자(법인 또는 개인사업자)
3. 조직: 서비스 안에서 하나의 고객을 나타내는 단위. 하나 이상의 브랜드와 구성원을 가짐
4. 구성원: 고객의 초대로 조직에 속해 서비스를 이용하는 개인 이용자. 역할은 소유자·관리자·팀원·뷰어로 구분됨
5. 브랜드: 고객이 모니터링 대상으로 등록한 자사 브랜드와 그에 딸린 검색어·경쟁사·채널·참고 자료
6. AI 답변: 서비스가 외부 플랫폼에서 수집한 검색 결과·AI 생성 답변의 원문과 출처 정보
7. 산출물: 서비스가 고객의 데이터를 바탕으로 생성한 보고서·브리프·콘텐츠 원고·AI 원고 요청문·추천 검색어 등
8. 고객 데이터: 고객이 서비스에 등록하거나 서비스 이용 과정에서 고객에 관하여 생성된 데이터(브랜드 정보·참고 자료함의 글·작성 지침·산출물 포함)

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 서비스 화면과 웹사이트에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정 사유를 적용일 7일 전(고객에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면에 공지하고 고객의 등록 이메일로 통지합니다.
3. 고객이 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 고객은 개정 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 고객이 도입 문의 또는 상담을 거쳐 회사와 계약 조건(요금제·기간·금액·청구 주기)에 합의하고, 회사가 조직을 생성하여 첫 구성원을 초대함으로써 성립합니다. 서비스는 자가 가입을 제공하지 않습니다.
2. 회사는 고객에게 무료 체험 기간을 부여할 수 있습니다. 체험 기간의 조건과 종료일은 계약 시 정하며, 체험 종료 후 계약 전환 여부는 고객의 의사에 따릅니다.
3. 회사는 다음의 경우 계약 체결을 거절하거나 계약 후 이용을 제한할 수 있습니다: 허위 정보 제공, 타인 명의 사용, 법령 또는 이 약관 위반 이력, 서비스의 정상 운영을 저해할 우려가 있는 경우.

제5조 (계정과 구성원 관리)

1. 조직의 소유자·관리자는 구성원을 초대·역할 변경·제외할 수 있으며, 구성원의 서비스 이용에 대해 고객이 책임집니다.
2. 구성원은 자신의 계정 정보(이메일·비밀번호·2단계 인증)를 안전하게 관리해야 하며, 계정 공유·양도는 금지됩니다. 계정 도용이 의심되면 즉시 회사에 알려야 합니다.
3. 회사는 운영·지원 목적으로 운영자가 고객 화면을 고객과 같은 권한으로 열람하는 「고객 화면 체험」 기능을 사용할 수 있으며, 그 접근은 기록됩니다. 이 기능으로는 구조를 바꾸는 조작(구성원·조직·브랜드의 생성·삭제 등)을 할 수 없습니다.

제6조 (서비스의 내용)

1. 회사는 계약한 요금제에 따라 다음을 제공합니다: 등록 브랜드·검색어에 대한 AI 답변의 정기 수집과 분석, 브랜드 언급률·출처 인용·경쟁 구도 등 지표의 대시보드, 종합 보고서, 콘텐츠 제작 브리프, 콘텐츠 원고(AI 초안), AI 원고 요청문, 검색어·경쟁사·채널 추천, 알림 메일.
2. 수집 주기·대상 플랫폼·검색어 수·구성원 수·월 생성 한도 등은 요금제와 계약 조건에 따릅니다.
3. 컨설팅 서비스는 별도 계약으로 제공되며 제17조를 따릅니다.

제7조 (요금·청구·지급)

1. 서비스 요금은 회사가 웹사이트에 게시한 요금제 표(표준가)를 기준으로 하되, 개별 계약에서 정한 금액(계약가)이 우선합니다. 모든 금액은 부가가치세 별도입니다.
2. 요금은 계약 시작일을 기준으로 월 단위 또는 연 단위로 청구합니다. 회사는 청구일에 청구서를 고객의 청구 이메일로 발송하며, 고객은 청구서에 적힌 지급기한(발행일로부터 14일 이내에서 계약으로 정함) 안에 계좌이체 또는 카드로 지급합니다.
3. 세금계산서는 입금 확인 후 발행하며, 약정 지급일이 지나도록 입금되지 않은 경우에는 약정 지급일을 기준으로 관련 세법이 정한 기한 안에 발행합니다. 카드로 결제한 건은 카드 매출전표가 증빙이 되므로 세금계산서를 별도로 발행하지 않습니다.
4. 지급기한이 지나도록 요금이 지급되지 않으면 회사는 고객에게 안내한 뒤 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 요금 미납을 이유로 사전 통지 없이 자동으로 서비스를 정지하지 않습니다.
5. 회사는 요금제의 내용과 표준가를 변경할 수 있으며, 변경 사항은 이미 체결된 계약의 남은 기간에는 적용되지 않고 다음 갱신부터 적용됩니다.

제8조 (계약 기간·해지·환불)

1. 계약 기간은 계약서에 따르며, 기간 만료 전 어느 한쪽이 종료 의사를 밝히지 않으면 같은 조건으로 갱신됩니다.
2. 고객은 언제든지 회사에 해지를 통지할 수 있습니다. 해지는 다음 청구 주기부터 적용되며, 이미 청구된 이용 기간의 요금은 월 계약·연 계약을 불문하고 환불하지 않습니다. 연 계약을 중도 해지하는 경우 이미 청구된 연 이용료는 환불하지 않고 다음 갱신부터 청구를 중단합니다.
3. 회사는 고객이 이 약관 또는 법령을 위반하거나 요금을 지급하지 않는 경우, 시정을 요구하고 상당한 기간이 지나도 시정되지 않으면 계약을 해지할 수 있습니다.
4. 회사의 귀책으로 서비스를 계속 제공할 수 없게 된 경우, 회사는 이미 지급받은 요금 가운데 제공하지 못한 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.
5. 계약이 종료되면 회사는 고객의 요청 또는 종료 후 30일이 지난 때에 고객 데이터를 삭제합니다. 삭제 전 고객은 보고서·원고 등을 내려받을 수 있습니다. 백업 사본의 소멸 시점은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제9조 (고객 데이터)

1. 고객 데이터의 권리는 고객에게 있습니다. 회사는 서비스의 제공·유지·개선과 장애 대응에 필요한 범위에서만 고객 데이터를 처리합니다.
2. 회사는 고객 데이터를 다른 고객에게 공개하지 않으며, 다른 고객의 서비스 결과에 사용하지 않습니다.
3. 콘텐츠 원고 생성 등 일부 기능은 고객이 등록한 참고 자료함의 글과 작성 지침을 외부 AI 사업자(Google Gemini API, 미국)에 전송하여 처리합니다. 전송되는 항목과 목적은 개인정보 처리방침 제5조에 따르며, 고객은 해당 기능을 사용함으로써 이 처리에 동의합니다.
4. 고객은 자신이 등록하는 데이터에 관해 필요한 권리와 동의(제3자의 개인정보·저작물 포함)를 갖추어야 하며, 이를 위반하여 발생한 분쟁의 책임은 고객에게 있습니다.
5. 수집한 AI 답변의 원문은 90일이 지나면 보관 저장소로 옮겨져 계약 종료 시까지 보존됩니다. 회사는 서비스 개선을 위해 고객을 식별할 수 없는 형태로 통계를 만들 수 있습니다.

제10조 (AI 산출물에 관한 특칙)

1. 서비스가 제공하는 분석 결과·보고서·브리프·콘텐츠 원고·추천은 수집한 AI 답변과 고객 데이터를 바탕으로 계산·생성한 참고 자료입니다. 회사는 산출물의 정확성·완전성·최신성을 보증하지 않습니다.
2. 콘텐츠 원고는 AI가 작성한 초안이며, 등록된 자료에 없는 내용은 AI가 추정해 채우고 [확인 필요] 표시를 붙입니다. 회사는 검수 항목을 제공하지만 오류가 남을 수 있습니다. 발행 전 사실·표기·문체의 검수와 발행 여부의 결정은 고객의 책임입니다. 특히 의료·금융 등 광고 규제가 있는 업종의 고객은 관련 법령상 심의·표시 의무를 스스로 확인해야 합니다.
3. 고객이 서비스로 생성한 산출물의 권리는 고객에게 있습니다. 다만 산출물에 포함된 서비스 고유의 지표 정의·구조·문구 형식에 대한 권리는 회사에 있습니다.
4. 서비스는 AI 답변에서의 노출·순위·인용을 약속하지 않습니다. 외부 플랫폼의 답변은 회사가 통제할 수 없으며, 같은 검색어에 대한 답변도 시점마다 달라질 수 있습니다.

제11조 (외부 플랫폼 의존)

1. 서비스는 네이버·구글·OpenAI·Google 등 외부 플랫폼의 검색 결과와 AI 답변을 수집합니다. 해당 플랫폼의 정책·화면·기능 변경으로 수집이 지연·중단되거나 지표의 의미가 달라질 수 있으며, 회사는 이를 서비스 화면과 공지로 알립니다.
2. 회사는 외부 플랫폼의 변경에 대응하기 위해 수집 방법·대상 플랫폼·지표 정의를 변경할 수 있습니다.

제12조 (금지 행위)

고객과 구성원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 타인의 계정을 사용하거나 계정을 공유·양도하는 행위
2. 서비스의 소스 코드·수집 방법·프롬프트를 역분석·복제하거나 자동화된 방법으로 대량 접근하는 행위
3. 타인의 브랜드·상표·개인정보를 권한 없이 등록하거나, 허위 정보를 등록하는 행위
4. 서비스를 이용하여 법령을 위반하거나 제3자의 권리를 침해하는 콘텐츠를 만드는 행위
5. 서비스의 정상 운영을 방해하는 행위

제13조 (서비스의 변경·중단·점검)

1. 회사는 서비스의 기능·화면·수집 주기를 개선·변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.
2. 회사는 시스템 점검·교체·장애 복구를 위해 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정된 점검은 사전에 공지합니다.
3. 천재지변, 외부 플랫폼 또는 기반 시설 제공자의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스가 중단된 경우 회사는 그로 인한 손해에 책임지지 않습니다.

제14조 (지식재산권)

1. 서비스와 그 구성 요소(소프트웨어·화면·지표 정의·문서)에 대한 지식재산권은 회사에 있습니다.
2. 고객은 계약 기간 중 서비스를 이용할 비독점적 권리를 가지며, 산출물을 자신의 사업 목적으로 자유롭게 사용할 수 있습니다.
3. 고객이 서비스에 등록한 데이터의 지식재산권은 고객 또는 원 권리자에게 있습니다.

제15조 (비밀유지)

1. 회사와 고객은 계약 이행 과정에서 알게 된 상대방의 비밀 정보(고객 데이터, 계약 조건, 서비스의 비공개 정보 등)를 계약 기간 중과 종료 후 3년간 제3자에게 누설하거나 목적 외로 사용하지 않습니다.
2. 법령이나 수사기관·법원의 적법한 요구에 따른 공개는 비밀유지 위반이 아닙니다.

제16조 (책임의 제한)

1. 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 서비스의 이용 또는 이용 불능으로 발생한 고객의 간접 손해·특별 손해·영업 이익의 상실에 대해 책임지지 않습니다.
2. 회사의 손해배상 책임은 손해가 발생한 날 이전 3개월 동안 고객이 회사에 지급한 요금 총액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.
3. 고객이 서비스의 산출물을 근거로 한 의사결정·콘텐츠 발행으로 입은 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다(제10조).

제17조 (컨설팅 서비스 특칙)

1. 회사는 서비스와 별도로 GEO 컨설팅을 제공할 수 있으며, 그 범위·기간·금액은 개별 제안서와 계약서에 따릅니다.
2. 컨설팅은 진단·개선안 제시·실행 지원을 내용으로 하며, AI 답변에서의 순위·노출 위치 등 결과를 약속하지 않습니다. 따라서 성과 미달을 이유로 한 환불이나 무상 연장은 하지 않습니다.
3. 컨설팅 요금은 계약서에 정한 시점에 청구하며, 이미 이행이 끝난 구간의 요금은 환불하지 않습니다. 계약 기간 종료 후의 연장은 월 단위로 하며, 어느 한쪽이 30일 전에 통지하면 종료됩니다.

제18조 (준거법과 관할)

1. 이 약관과 서비스 이용계약에는 대한민국 법을 적용합니다.
2. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 우선 협의로 해결하며, 협의가 이루어지지 않으면 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

제19조 (기타)

1. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령과 상관례에 따릅니다.
2. 개별 계약서와 이 약관의 내용이 다른 경우 개별 계약서가 우선합니다.
3. 회사의 고객에 대한 통지는 고객이 등록한 이메일 또는 서비스 화면의 공지로 합니다.

부칙: 이 약관은 [시행일 확정 필요]부터 시행합니다.